Finaliza el año 2015 y acogemos la llegada del 2016 con energía y el afán de ofrecerles siempre mejoras en nuestro servicio.

Este año que se acaba, han sido unos meses llenos de retos, trabajo y esfuerzo para nosotros.

Poníamos en marcha hitos importantes como el relanzamiento de nuestra tienda online “Uniformas Online” con lo que eso conlleva.

TIenda Online Uniformas

Lanzarnos en internet significaba automatizar muchos de nuestros procesos y ofrecerles una nueva vía a los usuarios para llegar hasta nuestros productos.

Además, luchar por mejorar los lazos con ellos para reforzar su confianza y que se animaran a realizar sus compras a través de internet, medio que para muchos aun provoca desconfianza.  En definitiva, generar buenas experiencias por este medio y llegar a la mayor cantidad de público posible.

A nivel interno,  supuso un esfuerzo organizativo y logístico importante para poder hacer llegar en tiempo y con calidad todos los pedidos. Sin duda el esfuerzo ha valido la pena porque muchos de ustedes ya se han fidelizado con la marca.

Al mismo tiempo  les hemos ofrecido nuestros servicio de venta a través de las tiendas físicas como llevamos haciendo durante muchos años desde Las Palmas de Gran Canaria, Telde, Gáldar y Santa Cruz de Tenerife.

Tiendas Uniformas

Comenzamos la campaña de la uniformidad escolar, centrándonos en mejorar la calidad de nuestros servicios.

En fechas señaladas  durante esta campaña, atendemos muchísimas peticiones y en ocasiones se producen incidencias diversas que pueden hacer que su reserva o pedido sufra algún contratiempo o se retrasen. Precisamente en esto nos hemos centrado, en minimizar estas incidencias.

Nuestro departamento de calidad del servicio a puesto especial empeño en disminuir nuestros ratios de reposición. Esto es, el porcentaje máximo de artículos que están con stock cero en un momento concreto de la campaña.

En este 2015, nuestro máximo porcentaje en cuanto a este valor que nos indica que nos hemos quedado sin stock de un producto, fue de un 17%, es decir que de cada 100 productos, 17 se quedaron en stock 0.

Uniformas

Cumpliendo con un plazo medio de reposición de productos de 24 días.

Tiempo de reposición

Para este 2016 que llega, nuestros propósitos son disminuir el ratio de reposición a menos de un 15% y agilizar el plazo medio de reposición medio a 10 días aproximadamente.

Somos conscientes de la necesidad de mejorar estos valores para ofrecer un mejor servicio, y por eso les hacemos partícipes de que éste es nuestro firme propósito para la campaña de 2016.

Pretendemos hacerlo a través de un seguimiento más estrecho, mejorando nuestras previsiones y atendiéndoles más y mejor en sus requerimientos y necesidades.

Uniformas

Gracias por todo y nos vemos en 2016.

Uniformas

Más información:

Web corporativa Uniformas

Tienda Online Uniformas

Desde mediados de 2014, trabajamos ofreciéndote nuestros productos también a través de nuestra tienda online, además de nuestras tiendas en Canarias con productos como uniforme colegial, uniforme laboral, complementos colegiales, material escolar, calzado y un mundo más de productos relacionados con la uniformidad, que te invitamos a descubrir.

Una de las facilidades que aportamos, es poder conocer el estado del pedido, una vez hecho y durante el transcurso en el que los productos se preparan y son enviados a su domicilio. Hoy queremos explicarles de qué manera realizar ese seguimiento.

Puede ser que tras hacer una compra en Uniformas Online, la tienda online de Uniformas, hayan pasado unos días y necesitemos consultar el estado de nuestro pedido.

El proceso es muy fácil, una vez que aportamos la información sobre nuestro pedido y damos nuestro teléfono. En breve, se pondrán en contacto con usted desde  Uniformas para informarle del estado de este pedido.

¿Como lo consulto?.

  • Entramos en www.uniformasonline.es
  • Pulsamos en el botón de la parte inferior derecha que puedes ver en la siguiente imagen:

Consultar el pedido en Uniformasonline

 

  • Nos encontramos con el siguiente formulario donde debemos introducir nuestro número de teléfono y el código del cliente:

 

Consultar el pedido en Uniformasonline

 

  • Si no sabemos donde encontrar el código de cliente, puedes observarlos en los datos de tu factura, documento que se obtiene tras la compra:

Consultar el pedido en Uniformasonline

 

uniformas

 

 

Estimados clientes y usuarios,

Hemos tenido a bien elaborar este post para dar una respuesta clara y transparente por parte de la empresa a la multitud de inquietudes de nuestros estimados clientes y a clarificar nuestra forma de actuar y de ofrecer servicios en la medida de nuestras posibilidades.

Nuestra empresa se enorgullece de ser uno de los distribuidores de uniformidad escolar que más tradición y arraigo tiene en Canarias, gestionando desde hace más de 30 años multitud de centros escolares a lo largo y ancho de nuestra geografía. Esta experiencia nos da un gran conocimiento del mercado y de las necesidades específicas de nuestros clientes.

La gestión de la uniformidad escolar no es una tarea sencilla, al contrario de lo que, a primera vista, pudiera parecer. Requiere de una intensa actividad comercial durante el curso escolar con el fin de atender las necesidades de los centros a la hora de introducir y/o modificar las diferentes prendas que componen la uniformidad escolar de los mismos así como el establecimiento de las formas de distribución que mejor satisfagan las necesidades de los destinatarios finales de dichas prendas, que son los padres y madres de los alumnos. Posteriormente nuestra empresa elabora una previsión de consumo basada en la experiencia de todos los años transcurridos y se inicia una actividad de fabricación que se suele prolongar en el tiempo debido a los múltiples procesos que debe llevar una prenda hasta que está en condiciones de ser puesta a la venta.

Todo el proceso descrito en el apartado anterior requiere de un esfuerzo humano y, de medios técnicos y materiales, muy considerable pues son muchos los aspectos a tener en cuenta y a controlar para minimizar los problemas que se puedan presentar.

Es el alto porcentaje de éxito que conseguimos año tras año lo que lleva a que el número de centros escolares que confían en nosotros no deje de incrementarse, aún a pesar de existir diversas alternativas en el mercado, las cuales, a juicio de los clientes que siguen contando con nuestros servicios, no supera la relación calidad-precio-servicio que reúne nuestra propuesta.

Una vez todo el proceso descrito anteriormente culmina satisfactoriamente estamos en disposición de atender a todas las madres y padres que quieran desplazarse hasta nuestros diferentes puntos de venta para adquirir el uniforme propuesto y, es en este punto, donde suelen surgir los mayores inconvenientes, sobre todo cuando se acerca el inicio del curso y a todos nos urge conseguir el material que necesitamos sin haber hecho la debida previsión.

Han sido numerosos los esfuerzos que se han llevado a cabo para paliar, en parte, esta situación y que pasamos a detallar a continuación:

  • UNIFORMAS ofrece a los padres que decidan anticipar sus compras a los meses de junio y julio un descuento del 10% del importe de la mercancía comprada o reservada a través de un vale para consumir en tienda entre el 1 de septiembre hasta el 31 de diciembre. Con esto pretendemos incentivar la compra anticipada para evitar las esperas de los días previos al inicio del curso y tener margen de maniobra para reponer los stocks que se puedan ir agotando.
  • UNIFORMAS ha desarrollado una potente tienda online (www.uniformasonline.es) desde la que poder hacer todas sus compras exactamente igual que si estuviera físicamente en la tienda. Los pedidos realizados por este medio se envían al domicilio del cliente con el pago de unos pequeños gastos de envío.
  • En esta misma web se pueden consultar, de manera sencilla, el estado actual de cualquier pedido que se haya realizado, ya sea presencialmente en nuestros establecimientos o a través de Internet.
  • UNIFORMAS da la posibilidad a sus clientes de realizar la compra aplazada del uniforme escolar, separando su mercancía en el momento de la compra y permitiendo realizar pagos parciales a cuenta hasta el momento de la retirada, en el cual deberá estar abonada en su totalidad. De esta forma tratamos de que los padres no tengan que afrontar todo el gasto en el mes de septiembre y hagan una mejor planificación del mismo y se ajuste a sus necesidades.

A todo lo anterior hay que añadir la contratación de personal de apoyo en todas las áreas del negocio para la campaña, de modo que, se agilice la atención en tienda y se minimicen, en la medida de lo posible, los tiempos de espera.

Aún a pesar de lo descrito con anterioridad, ningún sistema de gestión, por muy eficaz que parezca está exento de fallos puntuales, bien por el retraso en entrega de una mercancía por parte del proveedor, bien por fallos en la confección de las prendas, bien por errores humanos en la gestión de las reservas, o bien por la excesiva afluencia de público en momentos puntuales que no hacen si no colapsar nuestros recursos, que en cualquier otro momento son los apropiados para la correcta marcha de las operaciones.

Todo lo contenido hasta el momento no se quiere poner como excusa a los problemas e inconvenientes que encuentran los padres algunas veces para adquirir el uniforme, si no viene a poner de manifiesto el compromiso inequívoco de nuestra empresa para mejorar los servicios y prestaciones al cliente y que estamos en la búsqueda constante de sistemas y medios que nos puedan ayudar a mejorar la experiencia de nuestros clientes cuyas sugerencias siempre son bien recibidas.

Queremos terminar este post no sin antes transmitirles nuestras más sinceras disculpas por los problemas que ya les hubiéramos causado o les podamos causar en el futuro y agradecerles su paciencia y comprensión.

¡Seguimos trabajando para mejorar día a día!

 

Uniformas

 

 

 

 

Uniformes escolares Uniformas

Desde hace unos meses hemos trabajado con gran ilusión para mejorar e innovar en nuestros servicios, a través de la mejora de nuestras páginas webs.

Por un lado intentando ofrecer mayor información sobre nosotros, sobre cómo trabajamos y a qué se dedica nuestra empresa, cuáles son nuestros ideales, a dónde queremos llegar con nuestro trabajo y los principales objetivos que nos planteamos a través de la  nueva Web Corporativa de Uniformas donde a partir del lunes 21 de junio, los usuarios tendrán acceso a todos estos contenidos y otros como información sobre productos, soporte o localización de nuestras tiendas físicas.Uniformas

Por otro lado,  veremos reaparecer nuestra Tienda Online, totalmente actualizada y optimizada para ofrecer la posibilidad a los usuarios de comprar nuestros productos con total seguridad y eficiencia, elegir con tranquilidad colores, tallas, gramajes, mirar precios y pagar cómodamente sin tener que desplazarse hasta nuestras tiendas físicas.

En definitiva una apuesta por la calidad y la profesionalidad que esperamos que sea del agrado de los usuario.

 

Les esperamos el próximo lunes 21 de julio en :

Tienda Online Uniformas

www.uniformasonline.es

 

Web Corporativa de Uniformas

www.uniformas.es